Condizioni generali di Integravo.

1. Ambito di applicazione e parti.

Le presenti condizioni generali (di seguito le “Condizioni”) disciplinano i rapporti contrattuali tra Integravo S.r.l. (di seguito “Integravo”) e qualsiasi organizzazione cliente che agisca per finalità professionali (di seguito il “Cliente”), in relazione ai servizi e alle licenze descritti su integravo.ink o nei documenti contrattuali scambiati tra le parti.

Sottoscrivendo un’offerta commerciale, un ordine, un contratto quadro o accettando un’offerta che richiami le presenti Condizioni, il Cliente dichiara di averne preso visione, di comprenderle e di accettarle senza riserve, fatto salvo quanto eventualmente previsto nelle condizioni particolari.

2. Gerarchia contrattuale.

In caso di contrasto tra più documenti contrattuali, si applica la seguente gerarchia, salvo diversa indicazione espressa: (1) condizioni particolari firmate tra le parti, (2) l’offerta commerciale o l’ordine più recente, (3) le presenti Condizioni, (4) qualsiasi documentazione descrittiva o commerciale non contrattuale.

Eventuali condizioni generali del Cliente si applicano solo se espressamente accettate per iscritto da Integravo. In mancanza, si considerano non opponibili.

3. Descrizione dei servizi e delle licenze.

Integravo fornisce servizi di audit, consulenza, integrazione, configurazione, formazione, affiancamento e supporto, nonché licenze per l’uso della piattaforma Integravo Engine e di determinati moduli associati.

La descrizione dettagliata dei servizi, delle funzionalità, dei deliverable, dei livelli di servizio (SLA) e delle specifiche tecniche è indicata nelle offerte commerciali, nella documentazione di progetto o in contratti specifici. Il sito integravo.ink contiene informazioni generali, soggette a evoluzione, che non costituiscono di per sé un impegno contrattuale.

4. Ordini, modifiche e cooperazione.

Ogni servizio o licenza è oggetto di un ordine formalizzato (accettazione dell’offerta, ordine, contratto). Il Cliente si impegna a fornire a Integravo le informazioni e gli accessi necessari alla corretta esecuzione dei servizi, entro termini compatibili con il piano concordato.

Qualsiasi richiesta di modifica sostanziale di perimetro, calendario o deliverable deve essere oggetto di analisi e, se del caso, di un addendum che ne precisi l’impatto su tempi, risorse e fatturazione. Integravo è tenuta a implementare modifiche solo a seguito di accordo scritto.

5. Prezzi, fatturazione e condizioni di pagamento.

I prezzi applicabili sono quelli indicati nelle offerte commerciali, negli ordini o nelle condizioni particolari accettati dal Cliente. Salvo diversa indicazione, i prezzi si intendono al netto di imposte e tasse, che verranno fatturate in aggiunta.

Le fatture sono pagabili entro il termine indicato in fattura. In assenza di indicazione, si applica un termine di pagamento di trenta (30) giorni dalla data della fattura. In caso di ritardo, possono essere applicati interessi e/o penali secondo la normativa applicabile e le disposizioni contrattuali.

Integravo si riserva il diritto di sospendere in tutto o in parte i servizi o le licenze in caso di inadempimento di pagamento persistente, previa diffida rimasta senza esito entro il termine indicato.

6. Durata, rinnovo e risoluzione.

La durata delle prestazioni una tantum (ad esempio un audit) è generalmente limitata al tempo necessario alla loro esecuzione, secondo il piano concordato. La durata delle licenze e dei servizi ricorrenti è indicata nelle condizioni particolari (ad esempio durata iniziale di dodici mesi, rinnovo tacito).

Salvo diversa previsione, ciascuna parte può recedere da un contratto a tempo indeterminato con preavviso ragionevole, comunicato per iscritto. La risoluzione anticipata di un contratto a termine è possibile nei casi previsti contrattualmente (inadempimento grave, forza maggiore prolungata, ecc.). Le conseguenze economiche e operative della risoluzione sono definite nei documenti contrattuali.

7. Obblighi di Integravo e del Cliente.

Integravo si impegna a eseguire i servizi con cura e diligenza, secondo le regole dell’arte e gli standard professionali applicabili ai servizi di IA e dati, sulla base di un’obbligazione di mezzi. Le parti riconoscono che, data la natura dei sistemi di IA, Integravo non può garantire un risultato specifico, né l’assenza totale di errori o bias nei modelli.

Il Cliente si impegna a collaborare in buona fede, a fornire informazioni complete e accurate e a verificare che le decisioni rilevanti assunte sulla base dei sistemi implementati siano accompagnate da adeguata supervisione e controlli interni. Il Cliente mantiene il controllo della propria organizzazione, dei propri processi e delle decisioni conseguenti.

8. Proprietà intellettuale.

Salvo diversa previsione espressa, Integravo conserva la piena titolarità dei diritti di proprietà intellettuale su Integravo Engine, sui moduli, librerie, modelli generici, metodi, strumenti e documentazione standard. Il Cliente beneficia di un diritto d’uso non esclusivo, non trasferibile (salvo specifiche disposizioni) e limitato al perimetro definito dal contratto e alla durata della licenza.

I deliverable specifici realizzati per il Cliente (ad esempio report di audit, configurazioni, script o modelli addestrati sui dati del Cliente) sono messi a disposizione secondo i termini concordati, fatti salvi i diritti di Integravo sugli elementi preesistenti o generici.

9. Riservatezza.

Ciascuna parte si impegna a preservare la riservatezza delle informazioni dell’altra parte comunicate come tali o la cui natura, o le circostanze, lascino ragionevolmente presumere il carattere confidenziale (informazioni tecniche, commerciali, finanziarie, dati non pubblici, ecc.).

Le informazioni confidenziali possono essere utilizzate esclusivamente ai fini dell’esecuzione del contratto e possono essere divulgate solo a dipendenti, dirigenti, fornitori o consulenti che ne abbiano necessità e siano soggetti a un obbligo di riservatezza equivalente. Alcune divulgazioni possono essere imposte dalla legge o da un’autorità; in tal caso, la parte interessata ne informa l’altra nei limiti consentiti.

10. Protezione dei dati personali.

I trattamenti di dati personali effettuati da Integravo nell’ambito del contratto sono disciplinati dalla privacy policy e, quando Integravo agisce come responsabile del trattamento per conto del Cliente, da un accordo sul trattamento dei dati (DPA) separato concluso con il Cliente. Tale accordo definisce, tra l’altro, le istruzioni del Cliente, le misure di sicurezza, le modalità di cooperazione in caso di esercizio dei diritti o incidente di sicurezza e le condizioni di eventuale sub-fornitura.

Il Cliente resta responsabile del rispetto dei propri obblighi in materia di protezione dei dati verso gli interessati (informative, basi giuridiche, diritti, ecc.), in particolare quando fornisce dati a Integravo o utilizza i servizi per trattare dati dei propri clienti finali.

11. Responsabilità e limitazioni.

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva di Integravo per qualsiasi danno derivante dall’esecuzione o mancata esecuzione di un contratto, sia essa contrattuale, extracontrattuale o di altra natura, è limitata, per ciascun periodo contrattuale, all’importo effettivamente pagato dal Cliente a Integravo per i servizi e le licenze interessati durante un periodo di riferimento definito nelle condizioni particolari (ad esempio gli ultimi dodici mesi).

Integravo non potrà essere ritenuta responsabile per danni indiretti, immateriali o consequenziali, quali perdita di fatturato, profitti, dati o opportunità, né per conseguenze derivanti da un uso non conforme dei servizi, dall’assenza di adeguata supervisione umana o da una mancata cooperazione del Cliente.

12. Forza maggiore.

Nessuna parte sarà responsabile per l’inadempimento delle proprie obbligazioni quando tale inadempimento derivi da un evento di forza maggiore ai sensi della legge applicabile, ossia un evento esterno, imprevedibile e inevitabile (ad esempio calamità naturali, conflitti maggiori, guasti generalizzati di reti, atti delle autorità, ecc.).

La parte che invoca la forza maggiore ne informa l’altra parte nel più breve tempo possibile e si adopera per limitarne le conseguenze. Se la situazione di forza maggiore si protrae oltre un periodo ragionevole, ciascuna parte può, a determinate condizioni, porre fine al contratto interessato secondo quanto previsto contrattualmente.

13. Cessione e subfornitura.

Integravo può avvalersi di subfornitori per l’esecuzione di alcune parti dei servizi, sotto la propria responsabilità e nel rispetto degli obblighi contrattuali, in particolare in materia di riservatezza e protezione dei dati.

Salvo diverso accordo, il Cliente non può cedere in tutto o in parte i propri diritti o obblighi ai sensi del contratto senza il previo consenso scritto di Integravo, fatta eccezione per talune operazioni di riorganizzazione interna o trasferimento d’azienda previste dalla legge.

14. Legge applicabile e risoluzione delle controversie.

Le presenti Condizioni e i contratti conclusi tra Integravo e il Cliente sono regolati dal diritto italiano, fatti salvi eventuali norme inderogabili di un diverso ordinamento che possano applicarsi in casi specifici.

In caso di controversia, le parti si impegnano anzitutto a ricercare una soluzione amichevole. In mancanza, e salvo diversa previsione nelle condizioni particolari, saranno competenti in via esclusiva i tribunali di Roma, salvo norme inderogabili applicabili.