Politica di rimborso di Integravo.

1. Ambito di applicazione e natura B2B.

Integravo lavora principalmente con organizzazioni che agiscono per finalità professionali (clienti B2B). Salvo esplicita indicazione contraria, i servizi e le licenze descritti su questo sito non sono destinati a consumatori ai sensi della normativa italiana o europea.

Di conseguenza, le norme inderogabili sul diritto di recesso dei consumatori in linea di principio non si applicano ai contratti conclusi con Integravo. Se del caso, disposizioni specifiche possono essere previste in un contratto separato.

2. Principi generali.

I servizi di Integravo includono, tra l’altro, audit, consulenza, integrazione, affiancamento, nonché la fornitura di licenze Integravo Engine. Tali servizi sono erogati secondo le condizioni definite nelle proposte accettate e nei contratti corrispondenti.

In linea di principio, gli importi dovuti per servizi effettivamente erogati e per i periodi di licenza già maturati non sono rimborsabili, salvo diverso accordo scritto o obbligo di legge inderogabile.

3. Annullamento prima dell’inizio delle attività.

3.1. Audit e attività una tantum.

Se annulli un audit o una prestazione di consulenza prima dell’inizio delle attività, possono applicarsi le condizioni seguenti, salvo diversa previsione contrattuale:

• Annullamento con sufficiente anticipo (ad esempio oltre un certo numero di giorni lavorativi prima della data prevista): nessun costo o costi amministrativi limitati.
• Annullamento tardivo: fatturazione di una parte dell’importo concordato per tenere conto delle risorse già pianificate.

I termini concreti, gli importi e le modalità di annullamento sono indicati nelle offerte e nei contratti.

3.2. Progetti di integrazione.

Per progetti di integrazione o deployment a forfait, un annullamento può comportare:

• La fatturazione delle attività già svolte alla data di annullamento.
• L’eventuale applicazione di penali/costi di risoluzione, se previsti contrattualmente.
• Il rimborso parziale di eventuali acconti versati, al netto degli importi dovuti.

4. Licenze e servizi ricorrenti.

4.1. Licenze Integravo Engine.

Le licenze software sono di norma concluse per una durata determinata (ad esempio 12 mesi). Salvo diversa previsione, gli importi versati per un periodo di licenza già iniziato non sono rimborsabili.

La risoluzione anticipata di una licenza è disciplinata dal contratto: termini di preavviso, condizioni di mancato rinnovo, eventuali costi di risoluzione. La risoluzione per inadempimento grave può essere soggetta a regole particolari.

4.2. Supporto e affiancamento.

I pacchetti ricorrenti di supporto e affiancamento possono essere disdetti secondo le modalità previste dal contratto (preavviso, data di cessazione). Salvo diverso accordo, gli importi relativi a periodi già trascorsi o iniziati non sono rimborsabili.

5. Costi non rimborsabili.

Salvo diverso accordo o obbligo di legge, i seguenti elementi non danno in genere diritto a rimborso:

• Prestazioni già effettuate (audit, workshop, integrazione, sviluppo, configurazione, formazione).
• Costi esterni sostenuti specificamente per il progetto (licenze terze, hosting, trasferte), quando non recuperabili.
• Costi di avvio, configurazione o onboarding già eseguiti.

Quando alcuni costi possono essere parzialmente recuperati presso fornitori terzi, Integravo può, a propria discrezione, proporre un rimborso parziale corrispondente, al netto di ragionevoli costi amministrativi.

6. Procedura di richiesta di rimborso.

Qualsiasi richiesta di rimborso deve essere inviata per iscritto al referente abituale di Integravo o all’indirizzo email generale [email protected], indicando:

• Il riferimento del contratto o dell’ordine interessato.
• Le fatture e gli importi oggetto della richiesta.
• Le motivazioni della richiesta e, se del caso, i documenti giustificativi.

Integravo conferma la ricezione della richiesta e si impegna a rispondere in un termine ragionevole, indicando se un rimborso totale, parziale o nessun rimborso possa essere concesso, in base al contratto applicabile e alle attività già eseguite.

7. Controversie e diritto applicabile.

La presente policy è soggetta al diritto italiano. In caso di contrasto tra questa policy e un contratto firmato tra Integravo e un cliente, prevalgono le disposizioni del contratto.

Le parti sono invitate a cercare prima una soluzione amichevole. In mancanza, saranno competenti i tribunali indicati nelle condizioni generali o particolari applicabili al contratto in questione.

8. Aggiornamento della policy.

Integravo può aggiornare la presente policy per tenere conto dell’evoluzione dei servizi, dell’organizzazione o del quadro normativo applicabile. La versione in vigore è quella pubblicata sul sito alla data della richiesta di rimborso, salvo che un contratto preveda disposizioni specifiche.